El presente curso especializado está orientado a desarrollar competencias y fortalecer habilidades sobre la calidad de servicio y atención al cliente, que enfatiza la importancia de ofrecer a las personas un servicio oportuno, imparcial, transparente y confiable que satisfaga sus necesidades y expectativas con eficiencia, calidad y oportunidad.

PROMOCIÓN (hasta el 29 de noviembre de 2021): S/ 70 Soles

NORMAL (A partir del 30 de noviembre de 2021): S/ 100 Soles

Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 42 horas académicas

IMPORTANTE: 

+ Si eres estudiante del Diplomado Secretariado y Asistente Administrativo el certificado te costaría: S/ 40 Soles

+ Consultar por interno en caso desee certificarse con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque 

FORMAS DE PAGO:

Cuentas bancarias (ahorros en soles):

+ Banco de la Nación BN: N° 04 - 301-485080

+ Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 

+ Banco Interbank: N° 768-308286160-2

+ Caja Piura: N° 210 01 1425571

+ Banco Continental: N° 0011-0285-0201517932

+ Banco Scotiabank: N° 724-0797881

Nota: 

+ Para envío a domicilio adicionar costo de envío.

+ Si deposita en BCP adicionar S/ 9 soles, BBVA S/ 7.5 Soles, Caja Piura: S/ 3.5 Soles, por comisión interplaza. Excepto los pagos dentro del departamento de Lambayeque.

+ Realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, asunto CURSO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE 3ERA EDIC.), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad. 

+ También por Yape, Plin (942049093, Plin y Tunki (968059963), PayU (Consultar), y PayPal (informes@cietsiperu.com).

Informes y consultas:

(074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com, Av. Sáenz Peña 615, Chiclayo Perú.

La clave del éxito de una organización depende en gran medida de la calidad de los servicios que brinda a sus clientes y la satisfacción que genere en ellos, para lo cual deberá contar con personal idóneo, infraestructura adecuada, tecnología, entre otros.

Conscientes de ello, se ha programado el presente Curso especializado, con el respaldo del Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque.

Los participantes que superen el presente curso especializado habrán alcanzado lo siguiente:

+ Desarrollar y/o incrementar criterios, habilidades y conocimientos dirigidos a la optimización de los procesos y constantes mejoras para brindar un servicio de alta calidad.

+ Aplicar técnicas para generar relaciones armoniosas con clientes.

+ Fortalecer capacidades para resolver situaciones y manejo en situaciones en donde se presenten quejas y/o reclamos, dando solución a las mismas.

+ Fortalecer conocimientos sobre técnicas de medición y evaluación de la calidad de servicio.

+ Generar valor superior como herramienta de competitividad y lealtad de clientes.

METODOLOGÍA:

En el presente curso los participantes tendrán:

+ Acceso a nuestra exclusiva aula virtual – contarán con usuario y clave de acceso transmisión en vivo, mediante el cual tendrán acceso a material educativo, exámenes, grabación de las clases, foros de consulta por cada módulo, entre otros.

+ El participante podrá conectarse desde cualquier parte del Perú o el mundo.

+ El curso se desarrollará bajo un aprendizaje por competencias, donde se priorizará que el participante vincule la teoría con la casuística.

+ Los alumnos pueden participar a través del chat o micrófono en vivo.

+ Fundamentos de calidad del servicio.

+ Principios de calidad de servicio al cliente: 

+ Categorización y características de los servicios.

+ Bases, dimensiones y factores clave de la calidad de servicio al cliente.

+ Elementos de calidad de servicio.

+ La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado.

+ Las razones del cambio hacia una cultura de calidad de servicio.

+ El sistema de servicio:

+ Componentes del sistema de servicio.

+ Interacciones internas y externas en el sistema de servicio.

+ Motores de éxito en los servicios

+ Tipos de procesos de servicio.

+ Mejora en la atención al cliente y manejo de reclamos y sugerencias:

+ El perfil del cliente.

+ Entendiendo al consumidor del siglo XXI.

+ Necesidades de los clientes.

+ Personal de atención: Perfil del puesto y capacitación del personal.

+ Conocimiento y canales de atención al cliente (presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante).

+ Calidad de trato al cliente:

+ Bases del trato de calidad al cliente. 

+ Etapas y rangos de atención al cliente.

+ Generación de armonía y mutua confianza en las relaciones interpersonales.

+ Manejo comunicación efectiva en la atención al cliente (visual, gestual, de posturas y verbal), aspectos para una apropiada presencia en la atención a clientes.

+ Protocolos de atención.

+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.

+ Como manejar los reclamos y sugerencias:

+ Mecanismos de recepción, registro, atención y tratamiento.

+ Esquemas de atención de quejas y reclamos. 

+ Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.

+ Libro de reclamaciones.

+ Gestión de la calidad de servicio:

+ Enfoques de la optimización y la mejora continua en la prestación de servicios.

+ Análisis estructural de procesos de servicio al cliente.

+ Naturaleza y funcionamiento de los círculos de calidad.

+ Establecimiento de normas de calidad de servicio.

+ La gestión de la calidad del servicio:

+ Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente.

+ Organización de programas integrales de calidad de servicio:

+ Requerimientos y premisas para el desarrollo de programas de calidad de servicio.

+ Diagnósticos internos y externos e identificación de brechas.

+ Conformación de comité directivos.

+ Determinación de procedimientos de implementación y continuidad

+ Medición y evaluación de la calidad de servicio al cliente.

+ Principios y procedimientos de fidelización de clientes.

+ Evaluación del módulo.

+ Curso taller profesional casuístico.

+ Acceso al nuevo campus virtual (Aquí estará disponible los links de la transmisión en vivo, como también el material y grabaciones sin fecha de caducidad, es decir: acceso ilimitado).

+ Los participantes que cumplan satisfactoriamente con las actividades del programa académico, recibirán un CERTIFICADO del CURSO ESPECIALIZADO “CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE” por 42 horas académicas, previa evaluación, nota mínima 14 (catorce).

+ Entrega de certificados del Curso Taller a todos los asistentes firmados por Centro de Altos Estudios Cietsi.

+Opcional: Los estudiantes pueden solicitar certificarse con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque y Centro de Altos Estudios Cietsi, adicionando S/ 30 Soles.

FABIÁN TELLO RENTERÍA

Coach Ejecutivo Profesional Certificado como catalizador de transformación personal y profesional, con maestría en administración de negocios, con especialidad en marketing y finanzas. Docente universitario con amplia experiencia en los cursos de desarrollo de competencias personales, alta dirección, marketing de servicios, plan de negocios. Más de 15 años de trayectoria profesional en creación de infraestructuras comerciales y servicios, diez años liderando la gestión de personas, involucrado en fases de puntos de partida, pilares estratégicos, iniciativa, diseño, alcance, presupuesto y transformación digital. Ha desempeñado cargos como Director de servicios universitarios, Gerente de red asistencial, Director de Auditoria Interna, Jefe de Remuneraciones, Jefe de Operaciones.

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