El presente CURSO DE SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO, se ha elaborado con el objetivo de brindar conocimientos teóricos y prácticos, fortalecer capacidades y acreditación académica a las secretarias(os) y asistentes administrativos, para ejercer la función secretarial en oficinas de alta dirección, contribuyendo a mejorar la productividad de la organización con modernas herramientas gerenciales.

Habilidades técnicas:

+ Comprender las competencias y responsabilidades de una secretaria (o) y asistente administrativo. 

+ Desarrollo de la inteligencia emocional, utilizando el potenciamiento de las competencias socioemocionales, es una de las herramientas más poderosas para el desarrollo de las personas y su aplicación en el entorno laboral.

+ Manejo de habilidades gerenciales y relaciones laborales con las que se debe contar en las organizaciones.

+ Manejo de herramientas tecnológicas útiles para la gestión secretarial y administrativa gerencial. 

+ Ampliar conocimiento sobre la gestión empresarial: contabilidad, finanzas, logística y técnicas de marketing y ventas. 

+ Manejo y gestión de documentos físicos y virtuales en las organizaciones en el marco de las normativas vigentes. 

+ Reconocer las normas y convenciones ortográficas y de redacción en el español para su aplicación y el formato de documentos oficiales para su correcta elaboración. 

+ Recibir y atender correctamente a visitas, tanto personalmente como por teléfono, así como desarrollar una imagen profesional eligiendo adecuadamente la vestimenta apropiada. 

+ Organizar reuniones de trabajo de acuerdo a las reglas ceremonial y protocolo.

+ Matrícula: S/ 100 Soles.

+ Certficiación:

OPCIÓN 1: Certificación como CURSO EN SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO a nombre del Centro de Altos Estudios CIETSI, con una duración de 192 horas académicas: S/ 100 Soles.

OPCIÓN 2: Certificación como CURSO EN SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO a nombre de la Universidad Nacional de Trujillo (R.D. N° 0851-2022/UNT) & Centro de Altos Estudios CIETSI, con una duración de 192 horas académicas: S/ 250 Soles.

IMPORTANTE:

+ Consultar en caso desee certificarse con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque.

+ Los certificados tendrán código QR para validación a nivel nacional e internacional en nuestra web: https://cietsiperu.com/validar/

+ Contarás con un grupo privado de WhatsApp.

+ Los costos no incluyen IGV.

FORMAS DE PAGO:

Cuentas bancarias (ahorros en soles):

+ Banco de la Nación BN: N° 04 - 301-485080

+ Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 

+ Banco Interbank: N° 768-308286160-2

+ Caja Piura: N° 210 01 1425571

+ Banco Continental: N° 0011-0285-0201517932

+ Banco Scotiabank: N° 724-0797881

Nota: 

+ Realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, asunto Curso de Secretariado y Asistente Administrativo, adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad. 

+ También por Payu (Consultar), Yape (942049093, Plin y Tunki (968059963) y PayPal (informes@cietsiperu.com).

+ Para envío a domicilio adicionar costo de envío.

Informes y consultas:

(074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com

La secretaria(o) y/o asistente administrativo, es el símbolo de la gestión diaria en todo proceso de una organización, dichos profesionales contribuyen al cumplimiento de objetivos, eficiencia y eficacia, transparencia, acceso a la información, entre otros. 

 La secretaria(o) y/o asistente actual está bajo la premisa de estar siempre capacitándose constantemente para adquirir nuevas competencias que la ayuden a estar capacitada (o) para analizar, planificar y ejecutar todas las responsabilidades inherentes o asignadas a su cargo, haciendo frente al mundo globalizado; lo que lleva a estar siempre en la vanguardia, actualizando conocimientos, adquiriendo nuevas destrezas o habilidades y resaltando las cualidades adecuadas para el puesto laboral.  

Conscientes de ello, CIETSI a fin de contribuir con la formación académica y potenciar conocimientos y capacidades de dichos profesionales, ha diseñado el presente diplomado.

El presente curso comprende nueve (9) módulos, según se detalla:

1. Gestión de actividades secretariales.

2. Inteligencia emocional y manejo de relaciones laborales.

3. Asistente de gerencia - habilidades gerenciales aplicadas en la labor secretarial.

4. Manejo de herramientas tecnológicas en la labor secretarial.

5. Gestión empresarial.

6. Archivo y gestión documental físico y virtual.

7. Redacción profesional.

8. Calidad de servicio y atención al cliente.

9. Etiqueta, protocolo e imagen ejecutiva.

Metodología:

+ La metodología de estudio se desarrollará mediante exposición de marco teórico, casos prácticos, talleres, intervención de participantes a fin de efectuar sus consultas, aclaración de las consultas efectuadas, análisis y debate de los temas de estudio, examen por módulo, entre otros.

+ El participante tendrá el soporte de una plataforma virtual educativa, mediante un usuario y contraseña personal, con la cual podrá acceder a los contenidos multimedia, foros de debate, y materiales complementarios. La entrega de casos prácticos y exámenes se realizará a través de la plataforma virtual, donde podrán visualizar de forma progresiva las calificaciones obtenidas en el diplomado.

MÓDULO 1: GESTIÓN DE ACTIVIDADES SECRETARIALES

+ Introducción.

- Misión y visión de la secretaria.

+ Perfil del asistente secretarial. 

- Que es una asistente secretarial.

- Tipos de secretarias.

- Cualidades indispensables de la secretaria. 

+ Formación de la secretaria. 

+ La secretaria y la administración de la organización: 

- Las estructuras orgánicas y funcionales de las organizaciones y los cargos y principales competencias de las secretarias ejecutivas.  

- La actitud ejecutiva.

- Estrategias para alcanzar una administración eficaz. 

o Administración del trabajo.

o Administración del tiempo.

o Procesos administrativos.

o Organización de oficinas.

- Productividad y eficiencia secretarial. 

- Indicadores secretariales.

Evaluación del módulo.

MÓDULO 2: INTELIGENCIA EMOCIONAL Y MANEJO DE RELACIONES LABORALES

+ Marco teórico: Definición; características.

+ Competencias sociolaborales para la vida diaria.

+ Aplicaciones prácticas de las competencias: Autoconocimiento; regulación emocional, empatía y asertividad.

+ Aplicación práctica de las competencias: Trabajo en equipo; manejo de conflictos y consideraciones finales.

Evaluación del módulo.

MÓDULO 3: ASISTENTE DE GERENCIA - HABILIDADES GERENCIALES APLICADAS EN LA LABROL SECRETARIAL

+ Auto liderazgo: permite a la secretaria(o) alcanzar su potencial en el desarrollo de sus labores.

+ Conciencia: Aquella que nos señala si las acciones o actitudes que tomamos son correctas o incorrecta. 

+ Lenguaje: Sistema de signos que toda mujer ejecutiva debe manejar como los signos sonoros (habla), corporales (gestos) y gráficos (escritura). 

+ Compromiso: la secretaria que está comprometida con su entidad proyecta sus energías para conseguir su propósito. 

Evaluación del módulo.

MÓDULO 4: MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN LA LABOR SECRETARIAL

+ Nuevas herramientas tecnológicas aplicados al trabajo remoto / Herramientas de Google y Microsoft que facilitan la labor secretarial. 

+ Ofimática Profesional:

+ Creación y edición de documentos profesionales. 

+ Creación y edición de hojas de cálculo profesionales. 

+ Creación de presentaciones con acabado profesional.

Evaluación del módulo.

MÓDULO 5: GESTIÓN EMPRESARIAL

+ Fundamentos de administración.

+ Fundamentos de contabilidad y finanzas.

+ Fundamentos de logística. 

+ Fundamentos de marketing y ambiente digital (manejo Internet, redes sociales).

Evaluación del módulo.

MÓDULO 6: ARCHIVO Y GESTIÓN DOCUMENTAL FÍSICO Y VIRTUAL

+ Procesos archivísticos de los documentos: características, documento de archivo, documento de apoyo y elementos. 

+ Elaboración de expedientes, eliminación de documentos: normativa vigente, conceptos y principios. 

+ Digitalización de documentos con valor legal: proceso tecnológico, normas, requisitos y aspectos finales. 

+ Diagnóstico situacional de documentos y archivos: normativa, estructura, objetivo y alcance. 

+ Acceso a la Información como derecho fundamental: La ley de transparencia y acceso a la información y los archivos.

Evaluación del módulo.

MÓDULO 7: REDACCIÓN PROFESIONAL

+ Uso y reglas del DPDRAE (Diccionario Panhispánico de dudas de la Real Academia de la Lengua Española).

+ Acentuación general, diacrítica y enfática.

+ Uso de mayúsculas y minúsculas.

+ Signos de puntuación.

+ Siglas, acrónimos y abreviaturas.

+ Errores frecuentes en la redacción de párrafos.

+ Conectores lógicos.

+ Uso del lenguaje inclusivo.

+ Memorándum.

+ Correo electrónico.

+ Oficio.

+ Informe ordinario, técnico y extraordinario.

+ Acta de reunión.

Evaluación del módulo.

MÓDULO 8: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

+ Fundamentos de calidad del servicio.

+ Principios de calidad de servicio al cliente:  

- Ventajas, oportunidades y características de los servicios.

- Factores clave de la calidad de servicio al cliente.

- Elementos de calidad de servicio. 

- La calidad y la tendencia de servicio en un mundo globalizado. 

- Los Factores comerciales del cambio hacia una cultura de calidad de servicio. 

+ El sistema de servicio: 

- Componentes del sistema de servicio. 

- Interacciones internas y externas en el sistema de servicio. 

- Motores de éxito en los servicios 

- Tipos de procesos de servicio.

- Oportunidades y variedades del proceso de servicio.  

+ Mejora en la atención al cliente y manejo de reclamos y sugerencias:

- El perfil del cliente. 

- Entendiendo al consumidor del siglo XXI – Post pandemia. 

- Deseos y necesidades de los clientes. 

- Personal de atención: Perfil del puesto y capacitación del personal. 

- Conocimiento y canales de atención al cliente (presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante). 

- Calidad de trato al cliente:

o Bases del trato de calidad al cliente.  

o Etapas y rangos de atención al cliente. 

o Generación de armonía y mutua confianza en las relaciones interpersonales. 

o Manejo comunicación efectiva en la atención al cliente (visual, gestual, de posturas y verbal), aspectos para una apropiada presencia en la atención a clientes. 

o Protocolos de atención.

o Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural. 

+ Como manejar los reclamos y sugerencias. 

- Mecanismos de recepción, registro, atención y tratamiento. 

- Esquemas de atención de quejas y reclamos.  

- Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.

- Libro de reclamaciones. 

+ Gestión de la calidad de servicio:

- Enfoques de la optimización y la mejora continua en la prestación de servicios. 

- Análisis estructural de procesos de servicio al cliente. 

- Naturaleza y funcionamiento de los círculos de calidad. 

- Establecimiento de normas de calidad de servicio. 

- Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente. 

- Organización de programas integrales de calidad de servicio: 

- Requerimientos y premisas para el desarrollo de programas de calidad de servicio. 

- Diagnósticos internos y externos e identificación de brechas. 

- Conformación de comité directivos. 

- Determinación de procedimientos de implementación y continuidad 

- Medición y evaluación de la calidad de servicio al cliente. 

- Principios y procedimientos de fidelización de clientes.

Evaluación del módulo.

MÓUDLO 9: ETIQUETA, PROTOCOLO E IMAGEN EJECUTIVA

+ Fundamentos básicos de la etiqueta y el protocolo en la secretaria ejecutiva.

- Fundamentos básicos de la etiqueta y protocolo en la secretaria ejecutiva. 

- Aspectos a resaltar de la etiqueta y el protocolo.

- Glamour, etiqueta y protocolo secretaria – empresa. 

- Etiqueta para secretaria ejecutiva.

- Desenvolvimiento el campo laboral. 

- Las presentaciones en una secretaria ejecutiva.

- Reglas de comportamiento en la mesa.

- Visitas en el Trabajo.  

+ La elegancia y el buen vestir:

- Selección del vestuario.

- Accesorios.

- Regla de oro para vestirse. 

- Cortesía y buenos modales. 

+ Protocolo:

- Presentaciones. 

o Visitas.

o La buena anfitriona.

o El buen invitado.

- Etiqueta en la mesa.

o Glosario de etiqueta de mesa.

o Protocolo en eventos sociales.

o Protocolo de la secretaria en la empresa.

o Reglas de oro en el comportamiento empresarial.

- Organización de eventos.

- Definición, clasificación, elementos, etapas de planificación.

Evaluación del módulo.

+ Modalidad: Clases 100% virtuales en vivo.

+ Herramienta para clase sincrónica: Zoom.

+ Acceso al CAMPUS VIRTUAL, material de clases, grabación de clases las 24 horas al día, de manera indeterminada.

+ Acceso a evaluaciones online.

+ Grupo de WhatsApp (Networking).

+ Ponentes de gran trayectoria en la materia.

+ Estructura curricular orientada a desarrollar y fortalecer conocimiento y capacidades en secretariado y asistente administrativo.

+ Desarrollo de marco teórico, casuística y se promoverá la participación de cada uno de los participantes.

+ Asesoría especializada durante el desarrollo del curso.

+ La certificación como curso especializado por 192 horas académicas.

+ Contamos con convenios con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque.

+ Las certificaciones son válidas a nivel nacional e internacional tanto en sector público (De acuerdo a las normas de SERVIR Nº 141-2016-SERVIR-PE) y en el sector privado.

ÚNICA EDICIÓN 2022 – NO SE VOLVERÁ A REPETIR EL PRESENTE AÑO

Lic. Liz Magali Agapito Ulloa

Licenciada en Archivística y Gestión Documental y Profesional titulada de la Escuela Nacional de Archiveros, especialización en Microformas, becada por el Centro de Formación AECI sobre Organización y Sistemas de Archivo. Con más de 20 años participando del diseño, implementación y monitoreo de proyectos de modernización, gobierno electrónico, gobierno abierto, con experiencia en docencia, expositora en eventos nacionales, implementación de líneas certificadas de digitalización de documentos con valor legal, uso de firma, certificados digitales, implementación de Centros de Información y Archivos Centrales, ocupando cargos como coordinadora de Gestión Documental, Archivo Central y asistencia técnica a nivel nacional. Trabajo en diferentes entidades, implementando el Modelo de Atención al Usuario y el Modelo de Gestión Documental.

Mg. Psic. José Gaviño Aguilar

Psicólogo por la Universidad Ricardo Palma, Egresado de Maestría en Psicologia, con Estudios de Post- grado en Gestión de Recursos Humanos por la Universidad Católica del Perú, Esan y Pacífico, Programa de Coaching y Líder Coach (Convenio entre la Universidad Del Pacífico y Docentes de la Universidad de Otawa, Canadá). Becario para el Curso para Ejecutivos sobre problemas humanos en las organizaciones, dictado por el instituto AOTS, en Yokohama, Japón. Cuenta con Formación en psicoterapia de la escuela de Ontopsicología desarrollada en Italia y Gestión de Recursos Humanos en INCAE, San José, Costa Rica.

Cuenta con más de (35) años de experiencia laboral, se desempeñó como gerente de Recursos Humanos en diferentes empresas nacionales y extranjeras, habiendo dirigido dicha área en países como Ecuador, Colombia y Perú. Ex catedrático de la Universidad Ricardo Ricardo Palma en la Facultad de Psicología. 

Actualmente, Director Eejecutivo de la Consultora en desarrollo de personas “Piedra Cúbica” y expositor en temas de Psicología Laboral.

Mg. Ing. Jessica García Herrera

Ingeniera Industrial, con Maestría en Administración de Empresas, con más de veinte (20) años de experiencia en el sector público y privado en las áreas de gestión, planeamiento y monitoreo. Diplomados en Gestión Pública, Políticas Públicas, Sistemas de Gestión. Coach certificada, con un Master de Alta Especialización en Coaching y Liderazgo en la USIL, y un Entrenamiento Internacional en Coaching Sistémico, Formadora SCORE certificada por la OIT.  

Experiencia laboral en las empresas ABB S.A., Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR, Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria – SUNEDU, entre otras.

Actualmente Especialista de Evaluación y Acreditación en SINEACE (Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa)

Ing. Giordano Bustamante Boggiano

Ingeniero en Computación e Informática por la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, con más de (15) años de experiencia en el ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC) que incluye el análisis, diseño e implementación de aplicaciones. 

Ha laborado en el cargo de Analista Funcional en Laboratorios Hersil S.A, Senior .Net Developer, RelationWise, Jefe de Área de Tecnologías de Información de la Gerencia Administrativa del Ministerio Público Sede Lambayeque, Docente Universitario. Experiencia relevante en desarrollo de aplicaciones web y windows utlizando principalmente tecnologías .NET (C#, VB. NET, ASP.NET/MVC, Frameworks 2.0,3.0,3.5, 4.0 y 4.5) y Bases de Datos en Sql Server, Oracle, DB2) y  en análisis y gestión de procesos. Tengo como objetivo mantenerme al día con las nuevas tendencias en el espacio de desarrollo de software y y las hereramientas de gestión de procesos.

Actualmente Docente universitario en el Centro de Informática y Sistemas en la Universidad Señor de Sipán y ponente en diferentes eventos académicos.

Lic. Adm. Luis Calderón Coello

Doctor en Educación, Doctor(c) en Administración de Negocios Globales - DBA, Maestro en Administración de Negocios - MBA, Lic Administración Empresas. Diploma en Gerencia de Proyectos en Universidad de Cataluña - Colombia. Miembro de la Red Mundial de Conferencistas- Alemania. MIembro DINA - CONCYTEC. Miembro del Instituto Lean Management. Miembro del Comité de Calidad de la EPGURP. 

Cuenta con amplia experiencia en Dirección y Gestión Empresarial, Planificación, Presupuesto, Marketing y Rediseño de Procesos Empresariales. 

Actualmente, Consultor y Asesor de Negocios. Docente de post grado en USIL, UTP, UNIFE, UCV, y Conferencista en temas de gestión empresarial.

Mg. Jesús Paiba Samamé

Licenciado en Educación con especialidad de Lengua y Literatura por la Universidad Nacional “Pedro Ruiz Gallo”; Posee Maestría en Educación con mención en Didáctica de la Educación Superior por la Universidad Privada “Antenor Orrego” de Trujillo. Asimismo, ostenta Segunda Especialidad en Formación Magisterial por la Pontificia Universidad Católica del Perú y Diplomado en Recursos Humanos por la Escuela de Empresarios ZEGELIPAE. 

Cuenta con (08) años de experiencia como consultor académico y capacitador empresarial, en temas relacionados con la Oratoria, Comunicación organizacional, Redacción administrativa, Pedagogía y Gestión del talento humano. Colaborador articulista del diario “La Industria” de Chiclayo y la revista “Vitrina Chiclayo”. 

Actualmente, ejerce la docencia superior en la Escuela de Posgrado de la Policía Nacional del Perú, Universidad Tecnológica del Perú, ZEGELIPAE y Cenfotur. Ha impartido más de 30 cursos de redacción de documentos administrativos, tanto en modalidad presencial como virtual, dirigidos a trabajadores del sector público y privado. 

Econ. Fernando Claudet Morote

Economista, egresado de la Maestría en Gestión y Negocios Globales por la Universidad del Pacífico. Becado por el Gobierno de Taiwán para participar en el curso “Empresarios del Siglo XXI”. Becado por la GIZ del Ministerio Federal de Cooperación Económica y Desarrollo (BMZ) de Alemania, para participar en el seminario “Entretamiento para Emprendedores en el marco del Global Busines Exchange Programme entre Perú y Alemania”. Diplomado en Recursos Humanos, Logística por la Pontificia Universidad Católica de Perú.Diplomado en comercio exterior por la Universidad Ricardo Palma. 

Experiencia de más de (25) años en el campo de los Negocios internacionales, llevando a cabo procesos de internacionalización de negocios Pyme’s, de los cuales (10) años en la labor de consultoría y docente en importantes instituciones educativas del país, asimismo se ha desempeñado por más de cinco (05) años como Administrador en Organismos Internacionales como el “Fondo Contravalor Perú-Suiza” y el “Banco Mundial – PRONAMACHCS” del Programa Nacional “Alivio a la Pobreza”.  

Desde Dic. 2001 hasta la actualidad desempeña el cargo de Responsable del Dpto. de Asia y Oceanía de la Dirección de Promoción Comercial del Ministerio de Relaciones Exteriores.

Mg. Ana Cecilia Morillas Obregón 

Estudios concluidos de maestría con mención en Educación Superior en la Universidad Nacional de Educación, Certificaciones a nivel nacional y estudios en Organización del ceremonial del Estado en la Academia Diplomática del Perú Javier Pérez de Cuellar. Miembro del directorio de la Asociación Latinoamericana de Especialista en Protocolo Eventos y Bodas (ALEPEB con sede en Uruguay), miembro de la “Asociación Peruana de Ceremonialista” (APCER), una de las primeras Wedding Planner Certificada de la Association of Bridal Consultants (ABC), Directora de Educación en la Cámara de profesionales de eventos de Lima (CAPEV).

Trainer en Organización de Banquetes y Protocolo en Palacio de Gobierno para el staff de Mayordomos que atienden los eventos de presidencia; así como, para la Embajada de Australia y hoteles a nivel nacional.

Actualmente Evaluadora en Competencias Laborales en Eventos y Servicio de Comedor por el Ministerio de Trabajo con (licencia hasta el 2022). Conferencista y docente en la Fundación de la Academia Diplomática del Perú Javier Pérez de Cuellar, Universidad del Pacífico, Le Cordon Bleu, CENFOTUR, entre otros.

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