El presente Diplomado de especialización en Secretariado y Asistente Administrativo, ha sido elaborado, con el objetivo de brindar capacitación y acreditación académica a las secretarias(os) y asistentes administrativos, para su mejor desempeño en el ejercicio de sus competencias y funciones, acorde con las nuevas tendencias técnicas administrativas y dentro del marco legal-organizacional.

INVERSIÓN (NO INCLUYE IGV):

+ Inscripción (Matrícula): S/ 150 Soles.

+ Con la matrícula tiene acceso total al diplomado (No se paga mensualidad).

+ Certificación opcional (Se puede cancelar hasta finalizar el diplomado).

CERTIFICACIÓN (OPCIONAL):

OPCIÓN 1:

CERTIFICACIÓN COMO DIPLOMADO:

Certificación como programa de especialización en SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO: 224 horas académicas – 14 créditos.

A nombre del Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque y Centro de Altos Estudios CIETSI: S/ 200 Soles.

OPCIÓN 2:

CERTIFICACIÓN COMO CURSO GENERAL:

Certificación del curso de especialización en SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO:  224 horas académicas – 14 créditos.

A nombre del Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque y Centro de Altos Estudios CIETSI: S/ 180 Soles.

OPCIÓN 3:

CERTIFICACIÓN MODULAR COMO CURSO ESPECIALIZADO (SON 6 MÓDULOS QUE COMPRENDE EL DIPLOMADO): A nombre del Centro de Altos Estudios CIETSI

Cursos 1 y 6 (Equivalente a 22 horas académicas): S/ 30 Soles.

Curso 2 (Equivalente a 54 académicas): S/ 50 Soles.

Cursos 3, 4 y 5 (Equivalente a 42 horas académicas): S/ 40 Soles.

OPCIÓN 4:

PROMOCIÓN PRONTO PAGO (VÁLIDO HASTA EL MISMO DÍA DE INICIAR EL DIPLOMADO):

CERTIFICACIÓN COMO DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN EN SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO: 224 horas académicas – 14 créditos, a nombre del Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque y Centro de Altos Estudios CIETSI y 6 certificados modulares como CURSO ESPECIALIZADO firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi: S/ 350 Soles [Incluye matrícula, Diploma y 6 certificados de cada módulo].

NOTA: También tiene la opción de certificarse con el Colegio de Contadores Públicos de Huancavelica (Consultar al WhatsApp: 956272261).

FORMAS DE PAGO:

Cuentas bancarias (ahorros en soles):

+ Banco de la Nación BN: N° 04 - 301-485080

+ Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 

+ Banco Interbank: N° 768-308286160-2

+ Caja Piura: N° 210 01 1425571

+ Banco Continental: N° 0011-0285-0201517932

+ Banco Scotiabank: N° 724-0797881

Nota: 

+ Para envío a domicilio adicionar costo de envío.

+ Si deposita en BCP adicionar S/ 9 soles y BBVA S/ 7.5 Soles por comisión interplaza. Excepto los pagos dentro del departamento de Lambayeque.

+ Realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, asunto Diplomado en Secretariado y Asistente Administrativo), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad. 

+ También por Payu (Consultar), Yape (942049093, Plin y Tunki (968059963) y PayPal (informes@cietsiperu.com)             

Informes y consultas:

(074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com

+ La secretaria(o) y/o asistente es el símbolo de la gestión diaria en todo proceso de una organización, dichos profesionales contribuyen al cumplimiento de objetivos, eficiencia y eficacia, transparencia, acceso a la información, entre otros.

+ La secretaria(o) y/o asistente actual está bajo la premisa de estar siempre capacitándose constantemente para adquirir nuevas competencias que la ayuden a estar preparada (o) para analizar, planificar y ejecutar todas las responsabilidades inherentes o asignadas a su cargo, haciendo frente al mundo globalizado; lo que lleva a estar siempre en la vanguardia, actualizando conocimientos, adquiriendo nuevas destrezas o habilidades y resaltando las cualidades adecuadas para el puesto laboral.

+ Conscientes de ello, CIETSI a fin de contribuir con la formación académica y potenciar conocimientos y capacidades de dichos profesionales, ha diseñado el presente diplomado, el cual comprende seis (6) módulos: 1) Inteligencia emocional, trabajo en equipo y manejo de relaciones laborales, 2) Manejo de herramientas tecnológicas en la labor secretarial, 3) Archivo y gestión documental físico y virtual, 4) Redacción profesional, 5) Calidad de servicio y atención al cliente y 6) Etiqueta, protocolo e imagen ejecutiva.

CURSO 1: INTELIGENCIA EMOCIONAL, TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE RELACIONES LABORALES

+ Inteligencia interpersonal e intrapersonal.

+ Introducción a la inteligencia emocional: definición y características.

+ Hacia un nuevo modelo desde inteligencia emocional.

+ Autoconocimiento: 

+ Autoconsciencia emocional.

+ Autovaloración.

+ Autogestión.

+ Equilibrio emocional.

+ Foco en los resultados.

+ Visión positiva.

+ Adaptabilidad.

+ Regulación de Emociones:

+ Las actitudes, las emociones y las reacciones automáticas.

+ Manejo de frustraciones.

+ La mediación y cooperación como herramienta de resolución de conflictos.

+ Empatía, motivación, satisfacción laboral y desempeño.

+ Relaciones interpersonales en el contexto de la organización.

+ Consciencia social:

+ Empatía.

+ Consciencia emocional.

+ Gestión de las relaciones: 

+ Inspiración.

+ Influencia.

+ Colaboración.

+ Acompañamiento.

+ Gestión del cambio: 

+ Manejo de inteligencia positiva en tiempos de cambio.

Evaluación del módulo.

CURSO 2: MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN LA LABOR SECRETARIAL

+ Nuevas herramientas tecnológicas aplicados al trabajo remoto.

+ Herramientas de Google y Microsoft que facilitan la labor secretarial.

+ Ofimática profesional:

+ Creación y edición de documentos profesionales.

+ Creación y edición de hojas de cálculo profesionales.

+ Creación de presentaciones con acabado profesional.

Evaluación del módulo.

CURSO 3: ARCHIVO Y GESTIÓN DOCUMENTAL FÍSICO Y VIRTUAL

+ Procesos archivísticos de los documentos: características, documento de archivo, documento de apoyo y elementos.

+ Elaboración de expedientes, eliminación de documentos: normativa vigente, conceptos y principios.

+ Digitalización de documentos con valor legal: proceso tecnológico, normas, requisitos y aspectos finales.

+ Diagnóstico situacional de documentos y archivos: normativa, estructura, objetivo y alcance.

+ Acceso a la Información como derecho fundamental: La ley de Transparencia y acceso a la información y los archivos.

Evaluación del módulo.

CURSO 4: REDACCIÓN PROFESIONAL

+ Uso y reglas del DPDRAE (Diccionario Panhispánico de dudas de la Real Academia de la Lengua Española).

+ Uso eficaz de los principales signos de puntuación y estructuras gramaticales.

+ Lenguaje ciudadano y comunicación positiva.

+ Redacción de textos formales y construcción de párrafos.

+ Redacción de correos electrónicos.

+ Principales recomendaciones para redactar documentos de gestión administrativa y empresa. 

+ Práctica de redacción y corrección de textos.

+ Presentación de proyectos finales.

CURSO 5: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

+ Fundamentos de calidad del servicio.

+ Principios de calidad de servicio al cliente: 

+ Categorización y características de los servicios.

+ Bases, dimensiones y factores clave de la calidad de servicio al cliente.

+ Elementos de calidad de servicio.

+ La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado.

+ Las razones del cambio hacia una cultura de calidad de servicio.

+ El sistema de servicio:

+ Componentes del sistema de servicio.

+ Interacciones internas y externas en el sistema de servicio.

+ Motores de éxito en los servicios

+ Tipos de procesos de servicio.

+ Mejora en la atención al cliente y manejo de reclamos y sugerencias:

+ El perfil del cliente.

+ Entendiendo al consumidor del siglo XXI.

+ Necesidades de los clientes.

+ Personal de atención: Perfil del puesto y capacitación del personal.

+ Conocimiento y canales de atención al cliente (presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante).

+ Calidad de trato al cliente:

+ Bases del trato de calidad al cliente. 

+ Etapas y rangos de atención al cliente.

+ Generación de armonía y mutua confianza en las relaciones interpersonales.

+ Manejo comunicación efectiva en la atención al cliente (visual, gestual, de posturas y verbal), aspectos para una apropiada presencia en la atención a clientes.

+ Protocolos de atención.

+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.

+ Como manejar los reclamos y sugerencias:

+ Mecanismos de recepción, registro, atención y tratamiento.

+ Esquemas de atención de quejas y reclamos. 

+ Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.

+ Libro de reclamaciones.

+ Gestión de la calidad de servicio:

+ Enfoques de la optimización y la mejora continua en la prestación de servicios.

+ Análisis estructural de procesos de servicio al cliente.

+ Naturaleza y funcionamiento de los círculos de calidad.

+ Establecimiento de normas de calidad de servicio.

+ La gestión de la calidad del servicio:

+ Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente.

+ Organización de programas integrales de calidad de servicio:

+ Requerimientos y premisas para el desarrollo de programas de calidad de servicio.

+ Diagnósticos internos y externos e identificación de brechas.

+ Conformación de comité directivos.

+ Determinación de procedimientos de implementación y continuidad

+ Medición y evaluación de la calidad de servicio al cliente.

+ Principios y procedimientos de fidelización de clientes.

Evaluación del módulo.

CURSO 6: ETIQUETA, PROTOCOLO E IMAGEN EJECUTIVA

+ Fundamentos básicos de la etiqueta y el protocolo en la secretaria y asistente:

+ Aspectos a resaltar de la etiqueta y el protocolo.

+ Glamour, etiqueta y protocolo secretaria - empresa.

+ Etiqueta para secretarias ejecutivas.

+ Desenvolvimiento el campo laboral.

+ Las presentaciones en una secretaria ejecutiva.

+ Reglas de comportamiento en la mesa.

+ Visitas en el trabajo.

+ La elegancia y el buen vestir:

+ Selección del vestuario.

+ Accesorios.

+ Regla de oro para vestirse.

+ Cortesía y buenos modales.

+ Protocolo:

+ Presentaciones.

+ Visitas.

+ La buena anfitriona.

+ El buen invitado.

+ Etiqueta en la mesa:

+ Glosario de etiqueta de mesa.

+ Protocolo en eventos sociales.

+ Protocolo de la secretaria en la empresa:

+ Reglas de oro en el comportamiento empresarial.

+ Organización de eventos:

+ Definición, clasificación, elementos, etapas de planificación.

Evaluación del módulo.

La metodología diseñada permitirá al alumno participar de manera activa aplicando los conceptos teóricos a través de casos prácticos, mediante el desarrollo de talleres interactivos y de evaluación por módulo, los cuales evidenciaran la comprensión de los temas programados. 

El participante tendrá el soporte de una plataforma virtual educativa, mediante un usuario y contraseña personal, con la cual podrá acceder a los contenidos multimedia del diplomado, foros de debate, casos prácticos y material complementario. La entrega de casos prácticos y exámenes se realizará también a través de la plataforma virtual, donde podrán visualizar las calificaciones de forma progresiva obtenida en el diploma.

Características: 

+ El Diplomado (programa de especialización) en Secretariado y Asistente Administrativo, comprende doscientos veinte y cuatro (224) horas académicas, equivalente a 14 créditos, firmado por CIETSI y el Colegio de Administradores de Lambayeque, previa evaluación y nota mínima 11 y 70% de asistencia.

+ También pueden certificarse de forma modular como curso especializado (6 módulos comprenden el diplomado).

+ Contamos con ponentes de gran nivel académico y trayectoria profesional, cuyo compromiso es innovar en la capacitación y educación virtual.

+ Contamos con una plataforma líder de aprendizaje virtual, que ofrece educación de alta calidad a todos los usuarios, 100% práctico y didáctico.

+ Nuestro contenido le brindará la oportunidad de un aprendizaje que responde a la necesidad del profesional actual.

+ Diseñamos una experiencia única de aprendizaje para cubrir las necesidades de todo tipo de usuarios, desde principiantes hasta expertos.

+ Acceso a todo el material de clases 24 horas del día e indeterminado, con presentaciones interactivas y práctica continua para un aprendizaje efectivo y significativo.

+ Tu desempeño es monitoreado por un docente, que además facilita el desarrollo de tus competencias comunicativas, por medio de las sesiones de contacto virtual.

Nota:

+ El nombre de la certificación es Diplomado de especialización en Secretariado y Asistente Administrativo; usted también tiene otras alternativas en la denominación: a) Diplomado especializado en Secretariado Gerencial, b) Diplomado especializado en Secretariado Ejecutivo de Alta Dirección c) Diplomado especializado de Asistente Administrativo (Se puede elegir hasta finalizar el diplomado). También puede elegir la denominación “Programa de especialización” en cualquiera de las opciones anteriores.

CLAUDIO RODRIGUEZ AGÜERO - ARGENTINA

Conferencista internacional. Profesor académico. Abogado y Escritor.

Autor de libros: «El Liderazgo Sustentable»; «La Secretaria Sustentable» y «De Secretaria a Gerente».

Entrevistado por la CNN en español por el éxito y las repercusiones de su obra. Director Institucional y fundador del Instituto Privado de Alta Capacitación (IPAC). Estudios de posgrado en Responsabilidad Social, Empresarial y Ambiental y Gestión del Talento en las Organizaciones (UCSF). Fundador y Director del Centro de Estudios del Liderazgo Sustentable. Director de Especializaciones y Diplomaturas sobre Liderazgo y Management para secretarias, asistentes de gerencia y gerentes de todos los niveles.

GIORDANO BUSTAMANTE BOGGIANO

Ingeniero en Computación e Informática con más de 15 años de experiencia en el ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC) que incluye el análisis, diseño e implementación de aplicaciones. Experiencia relevante en desarrollo de aplicaciones web y Windows utilizando principalmente tecnologías .NET (C#, VB. NET), Bases de Datos en Sql Server, Oracle, DB2) y en análisis y gestión de procesos. 

ADA GABRIELA LLUÉN JUÁREZ

Licenciada en Sociología por la Universidad Nacional “Pedro Ruiz Gallo” – Lambayeque, Jefa de Archivo Regional de Lambayeque. Presidenta de la Comisión Técnica Regional de Archivos – CTRA, de la Región Lambayeque. Especialista en Archivos Históricos y Administrativos.

JESÚS ALBERTO PAIBA SAMAMÉ

Licenciado en Educación, Especialidad de Lengua y Literatura por la Universidad Nacional “Pedro Ruiz Gallo” de Lambayeque. Cuenta con una Maestría en Educación con mención en Didáctica de la Educación Superior por la Universidad Privada “Antenor Orrego” de Trujillo. Asimismo, ostenta una Segunda Especialidad en Formación Magisterial por la Pontificia Universidad Católica del Perú y Diplomado en Recursos Humanos por la Escuela de Empresarios ZEGELIPAE. 

Desde el 2007, es colaborador articulista del suplemento cultural “Dominical” del diario “La Industria” – Chiclayo, revista virtual “Vitrina Chiclayo”, así como, de “Notiamérica”. 

Ha sido responsable de la Unidad de Bienestar y Empleabilidad de la Escuela CUMBRE (Chiclayo). Cuenta con más de 5 años de experiencia como consultor académico y capacitador empresarial, en temas relacionados como, Comunicación Personal, Organizacional, Redacción Administrativa, Atención al Cliente y Gestión del Talento Humano.

Actualmente, ejerce la docencia superior en la Universidad Tecnológica del Perú - UTP, en la Escuela de Empresarios ZEGELIPAE y CENFOTUR.

FABIÁN TELLO RENTERÍA

Coach Ejecutivo Profesional Certificado como catalizador de transformación personal y profesional, con maestría en administración de negocios, con especialidad en marketing y finanzas. Docente universitario con amplia experiencia en los cursos de desarrollo de competencias personales, alta dirección, marketing de servicios, plan de negocios. Más de 15 años de trayectoria profesional en creación de infraestructuras comerciales y servicios, diez años liderando la gestión de personas, involucrado en fases de puntos de partida, pilares estratégicos, iniciativa, diseño, alcance, presupuesto y transformación digital. Ha desempeñado cargos como Director de servicios universitarios, Gerente de red asistencial, Director de Auditoria Interna, Jefe de Remuneraciones, Jefe de Operaciones.

ANA CECILIA MORILLAS OBREGÓN

Experta en Calidad y Servicio, URP – Protocolo, Asociación Peruana de Ceremonialista - Protocolo y Ceremonia del Estado, Académica Diplomática del Perú Javier Pérez de Cuellar – Organización de Eventos en Wedding Planner, Ceremonial & Imagen Alicia Bustos (Argentina) – Coaching Personal, Escuela de Postgrado, UPC – Formación de Facilitadores para Adultos, UPC – Comercio Internacional de Imagen Personal y Profesional, Instituto Liderazgo Capacitación (Ecuador) – Protocolo Ceremonial y Organización de Eventos, Escuela de Periodismo Bausate y Meza – Imagen y Relaciones Institucionales, IPAE – Organización de Ferias, Congresos y Eventos, Instituto Gastrotur – Servicio al Cliente y Fidelización, Dirección de Negocios UPC – Servicio al Cliente, Universidad del Pacífico – Ética Social y de Mesa, Imagen Personal, Frieda Holler – Experiencia Profesional en Instituciones como: Instituto Raúl Porras Barrenechea, Universidad San Ignacio de Loyola, Instituto del emprendedor IPAE, Escuela de Empresarios, Centro de Idiomas de la Universidad Pacífico, Centro de Formación en Turismo CENFOTUR, Coorporación Carolina S.A., Centro de Desarrollo Integral Frieda Holler, Asociaciones Afiliadas, Association of Bridal Consultants, Asociación Peruana de Ceremonialista Capítulo Perú.

Formulario